מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

במה מדובר

CoiCall הוא שירות מענה טלפוני לעסקים: כשהעסק לא עונה, השיחה מועברת ל-CoiCall, בוט קולי עונה בשם העסק, רושם את פרטי הפנייה ומעביר אותם לעסק. המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע נאסף באתר ובשירות, למה, ואיך הוא נשמר.

מידע שנאסף באתר

• טופס יצירת קשר: שם, טלפון, ואם בחרתם למלא, שם העסק והודעה. המידע נשלח אלינו במייל ומשמש רק כדי לחזור אליכם.
• יומני שרת: כתובת IP, סוג דפדפן וזמן הגישה, לצורכי אבטחה ותפעול.
• העדפות נגישות: אם הפעלתם את תפריט הנגישות, ההגדרות נשמרות בעוגייה בדפדפן שלכם בלבד.

האתר לא משתמש בכלי פרסום או מעקב של צד שלישי.

מידע שנאסף בשירות

כשמתקשר מגיע ל-CoiCall, נשמרים מספר הטלפון שממנו התקשר, הפרטים שמסר בשיחה (למשל שם, נושא הפנייה, זמן נוח לחזרה), תמלול וסיכום של השיחה, ונתוני השיחה (מועד, משך, מספר שחויג). השיחות לא מוקלטות.

המידע שייך לעסק שהמתקשר פנה אליו. CoiCall מעבד אותו בשם העסק ולפי הגדרותיו, ומעביר אותו ליעדים שהעסק בחר: תיבת הפניות, מייל, או מערכת חיצונית דרך Webhook.

ספקים שעובדים איתנו

• תקשורת טלפונית: ספק SIP שמעביר את השיחות לשרת שלנו.
• עיבוד שפה וקול: מודל AI של Google ‏(Gemini) מקבל את שמע השיחה בזמן אמת כדי לנהל אותה. השמע לא נשמר אצלנו.
• אחסון: השרתים שלנו נמצאים בארצות הברית.
• דואר: שרת דואר לשליחת הפניות והודעות המערכת.

כמה זמן המידע נשמר

תמלולי שיחות נמחקים אוטומטית אחרי תקופה מוגבלת (ברירת המחדל: 12 חודשים). העסק יכול לבקש למחוק מידע מוקדם יותר, ומתקשר שרוצה למחוק את פרטיו יכול לפנות לעסק או אלינו.

אבטחה

הגישה למידע מוגבלת למשתמשים שהעסק הגדיר, לפי הרשאות. התקשורת עם האתר והמערכת מוצפנת, סודות של חיבורים חיצוניים נשמרים מוצפנים, ונעשים גיבויים יומיים.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות אפשר לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו. כתבו לנו ל-contact@coi.co.il ונטפל בבקשה.